Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Artikel 1 – Herroepingsrecht
1.1. De Consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen.
1.2. De herroepingstermijn vangt aan op de dag nadat de Consument, of een door de Consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft gekregen. Worden meerdere producten in één bestelling afzonderlijk geleverd, dan vangt de termijn aan op de dag nadat de laatste zending in bezit is genomen.
1.3. Indien de Verkoper de Consument niet naar behoren heeft geïnformeerd over het herroepingsrecht, wordt de herroepingstermijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, met een maximum van twaalf (12) maanden.
Artikel 2 – Uitoefening van het herroepingsrecht
2.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument de Verkoper binnen de termijn van artikel 1 via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te brengen van zijn of haar beslissing de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail aan info@whatthevector.com, onder vermelding van naam, ordernummer en de betrokken producten.
2.2. De Consument kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij dit beleid is gevoegd. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
2.3. De herroepingstermijn is nageleefd indien de verklaring wordt verzonden vóór het verstrijken van de termijn. De Verkoper bevestigt de ontvangst van de herroeping zonder onnodige vertraging op een duurzame drager (e-mail).
Artikel 3 – Terugzending van de producten
3.1. De Consument zendt de producten terug aan [retouradres], uiterlijk veertien (14) kalenderdagen nadat de Consument de Verkoper op de hoogte heeft gebracht van de herroeping.
3.2. De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen ten laste van de Consument. Het wordt de Consument aangeraden een verzendwijze met tracking te gebruiken en het bewijs van verzending te bewaren.
3.3. De producten dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te worden teruggezonden, in hun originele staat en zo mogelijk met alle labels. De Consument mag de producten slechts hanteren en inspecteren zoals dit in een fysieke winkel zou kunnen.
3.4. De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een hantering die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. De Verkoper mag deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Artikel 4 – Terugbetaling
4.1. De Verkoper betaalt alle ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de leveringskosten voor de standaardlevering, uiterlijk veertien (14) kalenderdagen nadat de Verkoper op de hoogte is gebracht van de beslissing tot herroeping.
4.2. Heeft de Consument uitdrukkelijk gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, dan is de Verkoper niet gehouden de bijkomende kosten terug te betalen.
4.3. De Verkoper mag de terugbetaling uitstellen tot hij de producten heeft ontvangen of tot de Consument heeft aangetoond dat hij de producten heeft teruggezonden, naargelang van wat zich het eerst voordoet.
4.4. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als dat waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een ander betaalmiddel. Aan de terugbetaling zijn voor de Consument geen kosten verbonden.
Artikel 5 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend ten aanzien van producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd of die duidelijk een persoonlijk karakter hebben (bijvoorbeeld producten voorzien van een door de Consument aangeleverde tekst, naam of afbeelding). Standaardontwerpen uit het assortiment van de Verkoper vallen niet onder deze uitzondering.
Artikel 6 – Gebrekkige of niet-conforme producten
6.1. De Verkoper staat ervoor in dat de geleverde producten conform de overeenkomst zijn. Op grond van de wettelijke waarborg geldt een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering.
6.2. De Consument wordt verzocht een gebrek of non-conformiteit zo spoedig mogelijk na vaststelling te melden via info@whatthevector.com, onder vermelding van het ordernummer en vergezeld van foto’s waaruit het gebrek blijkt.
6.3. De Consument heeft in de eerste plaats recht op kosteloze herstelling of vervanging van het product. Is dit onmogelijk of onevenredig, of heeft de Verkoper dit niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd, dan heeft de Consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
6.4. In geval van een gebrek of non-conformiteit komen de kosten van terugzending en vervanging ten laste van de Verkoper.
Artikel 7 – Verkeerde maat of voorkeur
Een onjuist gekozen maat of een gewijzigde voorkeur vormt geen gebrek in de zin van artikel 6. De Consument kan in dat geval gebruikmaken van het herroepingsrecht overeenkomstig de artikelen 1 tot en met 4 en een nieuwe bestelling plaatsen.
Artikel 8 – Klachten en geschillenbeslechting
8.1. Klachten kunnen worden gericht aan info@whatthevector.com. De Verkoper streeft ernaar klachten binnen [14] dagen inhoudelijk te beantwoorden.
8.2. Indien partijen er niet in slagen het geschil in der minne te beslechten, kan de Consument zich wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst Belmed (belmed.fgov.be).
8.3. Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft.