Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: [datum]

Artikel 1 – Toepassingsgebied

1.1. Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die de Consument plaatst via de Webshop en maakt integraal deel uit van de Servicevoorwaarden.

1.2. De Producten worden op bestelling vervaardigd en verzonden door de Productiepartner van de Verkoper, vanuit productie- en verzendlocaties in verschillende landen. Een bestelling die uit meerdere Producten bestaat, kan daardoor in meerdere zendingen en vanuit verschillende locaties worden geleverd.

Artikel 2 – Leveringsgebied

2.1. De Verkoper levert wereldwijd, met uitzondering van bestemmingen waarnaar de Verkoper of de Productiepartner op grond van wettelijke beperkingen, sancties, handelsembargo’s of praktische onmogelijkheid niet kan leveren. De landen waarnaar geleverd kan worden, zijn selecteerbaar tijdens het bestelproces.

2.2. Is levering naar het opgegeven adres niet mogelijk, dan wordt de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en wordt het reeds betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.

Artikel 3 – Productie- en levertermijnen

3.1. De bestelling wordt pas in productie genomen na ontvangst van de betaling. De productietermijn bedraagt gemiddeld [2 tot 5] werkdagen.

3.2. De verwachte levertermijn na verzending bedraagt:

België: [3 tot 5] werkdagen;
Overige EU-landen: [5 tot 10] werkdagen;
Verenigd Koninkrijk: [5 tot 10] werkdagen;
Verenigde Staten en Canada: [5 tot 10] werkdagen;
Overige landen: [5 tot 10] werkdagen.

3.3. Genoemde termijnen zijn indicatief en beginnen te lopen vanaf de dag na de bevestiging van de bestelling. Bij drukte, bijvoorbeeld rond feestdagen of tijdens promoties, bij douanecontroles of door omstandigheden buiten de macht van de Verkoper, kunnen de termijnen langer zijn.

3.4. Voor Consumenten met woonplaats in de Europese Unie levert de Verkoper de Producten uiterlijk dertig (30) dagen na de bestelling, tenzij anders overeengekomen. Wordt deze termijn overschreden, dan heeft de Consument de rechten zoals omschreven in artikel 6.4 van de Servicevoorwaarden.

3.5. Voor bestemmingen buiten de Europese Unie zijn de levertermijnen indicatief en geldt, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land van de Consument, geen vaste uiterste leveringstermijn. De duur van de douaneafhandeling valt daarbij buiten de invloedssfeer van de Verkoper.

Artikel 4 – Verzendkosten

4.1. De verzendkosten zijn afhankelijk van het leveringsland en het gewicht van de bestelling. Ze worden tijdens het bestelproces getoond en vóór het voltooien van de bestelling duidelijk aan de Consument meegedeeld.

Artikel 5 – Douane, invoerrechten en belastingen

5.1. Bij verzending naar een bestemming buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw of andere belastingen, douanekosten en administratieve heffingen verschuldigd zijn bij invoer in het land van bestemming. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs of de verzendkosten, worden door de douane of de vervoerder in rekening gebracht en zijn voor rekening van de Consument.

5.2. De Verkoper heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten, noch op de douaneprocedures. De Consument wordt aangeraden zich vóór de bestelling te informeren bij de douane van het land van bestemming.

5.3. Weigert de Consument de zending of haalt hij die niet af omdat de verschuldigde invoerrechten of kosten niet worden betaald, dan geldt dit niet als herroeping. De zending kan door de vervoerder of de douane worden teruggestuurd, vernietigd of in beslag genomen. In dat geval is de Verkoper niet gehouden tot terugbetaling van de verzendkosten en mag hij de werkelijk gemaakte kosten van retourzending en afhandeling in rekening brengen of op een eventuele terugbetaling aanrekenen, voor zover de wet dit toestaat.

5.4. Deze regeling laat het herroepingsrecht van de Consument overeenkomstig het Retour- en terugbetalingsbeleid onverlet.

Artikel 6 – Verzending en tracking

6.1. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de Consument een bevestiging per e-mail, in de regel met een tracking- en trace-code, voor zover de gekozen verzendwijze dit toelaat.

6.2. Wordt een bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan ontvangt de Consument per zending een aparte bevestiging. Hiervoor worden geen extra verzendkosten aangerekend.

6.3. De Consument is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van een volledig en correct afleveradres, inclusief postcode en, indien vereist door de vervoerder of douane, een telefoonnummer. Kosten voor een mislukte levering of een nieuwe verzending als gevolg van een onjuist of onvolledig opgegeven adres komen ten laste van de Consument.

Artikel 7 – Ontvangst van de bestelling

7.1. De Consument wordt gevraagd het pakket bij ontvangst te controleren op zichtbare schade. Is de verpakking beschadigd, dan wordt de Consument aangeraden dit te melden aan de vervoerder en een foto te nemen.

7.2. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Consument op het ogenblik dat de Consument, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), de Producten fysiek in bezit krijgt.

7.3. Ontvangt de Consument de bestelling niet, dan wordt de Consument verzocht eerst de tracking-informatie te raadplegen en het pakket bij buren of in het afhaalpunt te laten navragen. Wordt het pakket nog niet gevonden, neem dan contact op met de Verkoper via info@whatthevector.com.

Artikel 8 – Niet-ontvangen, verloren of beschadigde zendingen

8.1. Is de zending beschadigd, verloren of kwam deze niet aan binnen de toepasselijke termijn, dan dient de Consument de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te brengen via info@whatthevector.com, onder vermelding van het ordernummer en, bij schade, vergezeld van foto’s van het Product en de verpakking.

8.2. Na onderzoek zorgt de Verkoper, naar keuze van de Consument en voor zover mogelijk, voor kosteloze vervanging of terugbetaling van het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten.

8.3. De Verkoper behandelt dergelijke meldingen zo snel mogelijk, in de regel binnen [5] werkdagen.

Artikel 9 – Bestelling wijzigen of annuleren

9.1. Omdat bestellingen na betaling snel in productie gaan, is het wijzigen van een afleveradres of het annuleren van de bestelling alleen mogelijk indien de bestelling nog niet in productie is genomen. De Consument dient hiervoor zo snel mogelijk contact op te nemen via info@whatthevector.com.

9.2. Is de bestelling al verzonden of in productie, dan kan de Consument gebruikmaken van zijn herroepingsrecht overeenkomstig het Retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 10 – Contact en klachten

Voor vragen of klachten over de verzending kan de Consument contact opnemen via info@whatthevector.com. Klachten worden behandeld overeenkomstig artikel 13 van de Servicevoorwaarden.